• Bemutatkozás
• Aktuális szám
• Archívum
• Partnerek
• Kapcsolat
• Impresszum

Újabb sikeres fellépés a fogyasztókért

2010.07.04 | Szerző: FOME

A fogyasztók érdekeit szem előtt tartva 27 tagállam, valamint Norvégia és Izland részvételével másfél éven keresztül vizsgálták a tagállamok és hatóságaik a csengőhangokat, háttérképeket és egyéb hasonló alkalmazásokat az interneten keresztül értékesítő weboldalakat. A vizsgálatokra a nemzeti hatóságokhoz érkező több száz szülői és fogyasztói panasz alapján került sor.

A 301 vizsgált honlap 17%-ánál (54 honlap) a honlap bezárása lett a vizsgálat eredménye, míg a honlapok 52%-ánál (159 honlap) a vizsgálat hatására a hibákat kijavították.

A három leggyakrabban előforduló probléma  a következő volt:

• Nem egyértelmű árinformációk. 301 honlapból 124 honlap esetében tapasztaltak szabálytalanságot az ajánlatban szereplő árakra vonatkozó információkat értintően. Vagy egyáltalán nem, vagy hiányosan kerültek feltüntetésre az árak. Így sok esetben a fogyasztó a telefonszámláján találkozott először a szolgáltatásért fizetendő valós díjjal. Előfizetői szerződés esetén az sem volt az esetek többségében egyértelmű, hogy meddig is tart az előfizetési időszak.
• Hiányosan kerültek feltüntetésre a szolgáltatásra vonakozó egyéb információk is. Ez a probléma a honlapok 75%-át, azaz a 301 vizsgált honlapból 225-öt érintett. Így hiányoztak, nem kerületek feltüntetésre a szolgáltatókra vonatkozó információk, úgy mint a szolgáltató neve, címe, elérhetőségi adatai, holott ezen adatok feltüntetését egyértelműen előírják az elektronikus értékesítésről, illetve a távértékesítésről szóló irányelvek.
• Félrevezetően alkalmaztak különböző reklámokat, illetve félrevezető módon közöltek információkat. Példának okáért a szolgáltatást ingyenesnek hirdették, holott a fogyasztónak ezt a későbbiekben felszámolták, és előfizetői szerződés kötésére kötelezték ez által. Előfordult az is a viztsgálat alá vont honlapok 31%-ánál, hogy bár szerepeltek a szerződés megkötésére vonatkozó információk a honlapon, azonban csak nagyon nehezen olvashatóan, vagy olyan helyen, ahol szinte lehetetlen volt megtalálni azokat.

Az olasz hatóságok büntettek talán a legszigorúbban, 2 millió EUR összegben szabtak ki ugyanis bírságot  összesen 9 nagyvállalatra, a jogszabályok megsértése miatt. Dr. Paolo Saba, az olasz fogyasztóvédelmi főigazgatóság főigazgatója, aki trösztellenes politikával foglalkozik, kifejtette, hogy "az eredmények óriási előrelépést jelentenek az európai fogyasztók hatékonyabb védelme és egy egységesebb európai fogyasztóvédelmi politika felé."

Meglena Kuneva a vizsgálat eredményeinek nyilvánossá tételét követően a következőket hangsúlyozta: "Nem engedhetjük meg, hogy a fiatalok áldozatul essenek olyan csalásoknak, mint például a félrevezető reklámok, amelyek csalárd módon -általuk egyébként ingyenesnek hitt- csengőhang-előfizetésre kötelezik őket. Azt sem engedhetjük meg továbbá, hogy a szülőket érje kellemetlen meglepetés a telefonszámlájuk kézhezvételekor amiatt, hogy gyermekeik véletlenül egy nem kívánt szolgáltatásra fizettek elő. Ezek az eredmények azt mutatják, hogy mennyire számít egy uniós szintű, jogérvényesítő együttműködés a fogyasztói piac megtisztítása terén."

A nemzeti hatóságok tovább folytatják a vizsgálatot a még függőben lévő esetek lezárása végett, valamint újabb vizsgálatokat is terveznek a "nagytakarítás" keretében.

További információk az alábbi linken találhatók:

http://ec.europa.eu/consumers/enforcement/sweep/mobile_phone/index_en.htm